橘喵云产品退款协议
需知
2025-12-16 18:06
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一、总则
1.1 协议主体：本协议由您（以下简称“用户”，指购买橘喵云产品的自然人、法人或其他组织）与橘喵云运营主体共同订立。
1.2 协议效力：您在购买橘喵云相关产品前，应仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是涉及您重大权益的限制或免责条款（已加粗标注）。您完成产品购买操作，即视为已阅读、理解并同意本协议全部内容，愿意接受本协议约束。平台有权根据法律法规变化或业务调整修改本协议，修改后将通过平台官网显著位置公示，公示满7日后生效；若您不同意修改，应停止使用平台服务并申请注销相关账户。
1.3 适用范围：本协议适用于您购买的橘喵云全部产品（含云服务器、CDN、物理机机房托管等服务）的退款相关事宜。
二、核心退款规则
2.1 基本原则：平台旗下全部产品默认不支持退款操作。该规则系因平台产品品类丰富，不同产品对应的上游供应商退款规则存在差异，易导致退款流程缓慢、退款失败等问题，为保障整体服务效率及交易秩序，故默认不提供退款服务。
2.2 特殊退款申请流程：若您仍有退款意愿，须在购买第一天内（自订单完成支付之时起算24小时内）通过平台官方工单系统或指定私信渠道提交退款申请，申请材料需包含：订单编号、退款事由、对应产品主机名（主机名信息务必准确，避免因产品信息不一致导致无法退款）。本次退款为无理由退款，无需提交额外证明材料。
2.3 申请时限责任：请避免在晚上10点后提交申请，以免因未及时处理导致超过购买第一天时限；若您在晚上10点后提交申请，由此导致使用天数多计算一天的，相关责任由用户自行承担，平台不承担因此产生的退款异议责任。
2.4 咨询与跟进：提交退款工单后，若1小时内未收到平台响应，请及时通过QQ：2841178747联系客服跟进处理；平台客服工作时间为：9:00-17:00。
2.5 补充限制条款：
（1）产品具体退款审核标准、可退款情形及退款比例等，均与上游供应商相关规则保持一致，平台将依据上游规则同步审核处理；若上游供应商不支持对应产品退款，则平台亦无法为您办理退款。
（2）若为流量类产品，申请退款时需确保已在使用10GB流量内停止使用并提交工单，若流量使用超过30GB，则不再支持退款。
（3）退款金额计算规则：退款金额=购买产品金额-（购买产品金额×（已使用天数÷购买产品时长））。其中，已使用时长未到一天的按一天处理；计算结果若为小数（如1.234），则保留两位小数进行退款（即1.23）。
三、争议解决
3.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。
四、附则
4.1 本协议未尽事宜，适用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规规定。
4.2 本协议自您完成产品购买操作之日起生效；若协议条款与法律强制性规定冲突，该条款无效，但不影响其他有效条款的效力。